キャンセルポリシー
花の定期便のポリシーを記載します。
お届けする花
その時々の旬の花をお届けします。商品の写真はイメージです。花の種類や色のリクエストは承ることができません。ご了承ください。
商品到着後はなるべく早く水に浸けてください。届いた花の名前は、同梱のカードに記載の二次元コードから、『花時間』インスタグラム、またはLINE公式アカウントへアクセスください。花の種類と情報が記載されたページをご覧いただけます。
お支払い
クレジットカード決済（VISA、Mastercard、American Express）がご利用いただけます。お支払いは、初回は、お客さまが定期便をご注文・ご決済した日になります。
2回め以降のお支払いは、下記のとおり、商品の購入サイクルによって異なります。
- 毎週の場合／毎週月曜日
- 隔週の場合／商品お届け週の月曜日
- 毎月の場合／毎月5日
定期便のコース変更
マイページより変更いただけます。
※キャンセル時に、既にお支払い(決済)済みで、お届け予定の定期便に関してはキャンセルを承ることはできません。
例）1／10に「月1回」コースをお申し込みし、2／7に「隔週」コースに変更した場合
１回目の決済 1／7
２回目の決済 2／5
変更申込 2／7
１回目の発送 1／10
２回目の配送 2／12 ここまで「月1回」コース
３回目の配送 2／26 ここから「隔週」コース
定期便のスキップ
不在時などで花が受け取れない場合は、スキップが可能です。この場合、マイページから変更するか、スキップしたい週の前週金曜までに必ず、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※スキップは定期便の解約とは異なります。解約に関しては、下記をご確認ください。
定期便の解約
次回お支払日(マイページに表示)の前日までに、マイページからお手続きください。次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。
※解約時に、既にオーダー済みで、お届け予定の定期便に関してはキャンセルを承ることはできません。
オーダーの確認
ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスにご注文完了メールが届きます。
ご注文完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに間違いがないか。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないか。
携帯電話で受信制限をかけている場合は、『花時間』からのメールが受信できるよう、下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
■ドメイン：@ml.kadokawa.jp
配送会社
ご注文の商品は、ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。配送会社のご指定は承っておりません。
送料
商品ごとに、記載した送料をいただいています。
定期便や生花商品に関してはすべて、商品代金に送料を含んだ価格です。
お届け先
お届け先は、登録のご住所ほか、別の場所も可能です。商品の購入画面で、お届け先を、「別の住所を指定する」を選び、ご希望の住所をご入力ください。ただし、お届けエリアは下記になります。
また、ラッピングなどのギフト対応はしておりません。
お届け可能エリア
生花商品のみお届けできるエリアは、東京から翌日に到着する地域までとなります。下記エリアのお届けについては、ご注文をお受けできません。
北海道、広島、島根、鳥取、岡山、徳島、香川、愛媛、高知、山口、九州、沖縄、そのほか離島
※お届けが、発送日の翌々日着であることをご了承のうえで、ご購入をご検討したい方はお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
※生花商品ご購入で、お届け先に該当地域をご指定いただいた場合、ご注文をキャンセルさせていただきます（その旨、スタッフからご連絡を差し上げます）。予めご了承ください。
お届け日の時間指定
お届けエリアの最短お届け時間で、出荷いたします。
お受け取り時間の変更は、ヤマト運輸から届くお届け予定通知のメールに従って、お客さま各自でご変更ください。
配送状況の確認
宅急便の追跡サービスでご確認いただけます。ヤマト運輸から届くお届け予定通知のメールに記載の伝票番号をご確認のうえ、ご利用ください。
■ヤマト運輸の宅急便の追跡サービス
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
■ご注文者さまの事由により配送予定日に商品を受け取れない、受け取れなかった場合
・ご注文者さまが登録した配送先住所の誤り、配送先の不在、配送業者が定める期限を超えてご注文者さまが商品を受け取らなかった場合は、ご注文者さまは当該商品を弊社に対して無償譲渡したものとみなし、商品は破棄いたします。
・受取人の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質劣化については、弊社は一切の責任を負わないものとします。
■配送会社による配送時の事故（配送延着等）があった場合
利用者への商品の配送は、配送会社の責任において行います。配送にかかる事項（配送延着、その他配送トラブル含む）は配送会社が定める約款に従います。
■弊社による商品の配送が不可能になった場合の対応
予期できない天候の変化、天災地変、不慮の事故、提携事業者の事故、商品の在庫切れその他の事由により、商品の配送が不可能になった場合、弊社はその裁量により、返金または代替品の配送を行います。
領収書
領収書の発行は行っておりません。
クレジットカードのご利用明細書（お客さま控え）が領収書の代わりとなります。
返品・交換
品質には万全を期しておりますが、万一、破損・汚損等がございましたら、商品到着後すみやかに「お問い合わせ」までご連絡ください。返品方法等をご案内いたします。
特に生花は、商品到着から2日を過ぎてご連絡いただいた場合は、良品との交換または同等商品の送付ができなくなりますので、ご注意ください。
また、お問い合わせの内容確認後、お写真のご送付をお願いさせていただきますので、返信メールにご添付いただけますと幸いです。
商品の特性上、お客さまのご都合による商品の返品・交換・キャンセル・再送は、一切お受けできません。予めご了承ください。商品に関してお気づきの点がございましたら「お問い合わせ」からお知らせください。
ギフト対応
商品のラッピングやのし紙は承っておりません。